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Vor ein paar Tagen erhielt ich eine Mail von einer Steuerberatungskanzlei, die sich auf die Online-Steuerberatung spezialisiert hat. Ich solle mir doch mal die Website anschauen und so weiter – eben die klassische PR-Anfrage.

Aber weil PR nicht per se böse ist, habe ich mir die Seite www.steuerberaten.de zu Gemüte geführt, immerhin dürfte das Steuerthema für meine Leserinnen und Leser ziemlich oben auf der Prioritätenliste stehen. Mein erster Eindruck war durchaus positiv. Natürlich wird heftig getrommelt und das Projekt soll “eines der ambitioniertesten Web-Projekte der letzten Zeit” sein. Aber das Konzept macht in der Tat einen ausgereiften Eindruck. Vor allem gefällt mir der anonyme Kalkulator, mit dem man ausrechnen kann, welche Kosten für bestimmte Leistungen entstehen.

Ob die Preise eher günstig oder teuer sind, kann ich nicht beurteilen, weil ich meinen Steuerkram selber erledige und das auch weiterhin vorhabe. Eine spannendere Frage wird wohl sein, wie die Zusammenarbeit auf Distanz bei einem sensiblen und beratungsintensiven Thema wie der Steuererklärung funktioniert. Aber Versicherungen sind oft auch nicht viel weniger kompliziert, und da gibt es schon länger Direktversicherer mit sehr guter Beratungskompetenz. Mit zusätzlicher Telefon-Beratung und Kundenzugang zur elektronischen Steuerakte hat steuerberaten.de auf jeden Fall die Voraussetzungen für Kundennähe geschaffen.

Ich gehe mal davon aus, dass über den Erfolg des Projekts weniger der Preis entscheidet (billiger kriegt man es ja immer irgendwo) als vielmehr die Kompetenz und Servicequalität. Wenn diese Faktoren stimmen, dann ist die geografische Nähe eher zweitrangig.